Son Güncelleme: 21 Mart 2026

Geri İade ve Değişim Politikası

Motto Profesyonel Mutfak & Kahve Ekipmanları (“Site”, “biz”, “bizim”), müşterilerimizin memnuniyetini en öncelikli değer olarak görür ve Türkiye’deki yürürlükteki kanunlara uygun olarak iade, değişim ve cayma haklarını güvence altına alır. İşbu Geri İade Politikası, ürünlerin iade/değişim sürecini ayrıntılı olarak açıklamaktadır.

1. Cayma Hakkı ve Yasal Dayanak

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, uzaktan satış (internet üzerinden) yapılan ürünlerde tüketici, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı ürünün eksiksiz, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması koşuluyla geçerlidir.

1.1 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
Hijyenik nedenlerle iade edilemeyen ürünler (örneğin filtreler, kahve kapsülleri, porselen bardak setleri)
Kişiye özel, özelleştirilmiş veya sipariş üzerine üretilen ürünler
Ürün açıklamalarında “iade kabul edilmez” ibaresi bulunan ürünler

2. İade ve Değişim Süreci

İade veya değişim talebi şu adımlarla gerçekleştirilir:

2.1 İade Talebinin Başlatılması

Kullanıcı, iade/değişim talebini ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde e-posta ile bildirmelidir:
E-posta: iletisim@mottoprofesyonel.com
Talep e-posta ile iletildikten sonra, Motto Profesyonel Mutfak & Kahve Ekipmanları müşteri hizmetleri 3 iş günü içinde talebi yanıtlar ve iade/değişim prosedürünü açıklar.

2.2 Ürünün Gönderimi

İade/Değişim onayı sonrası ürün, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte güvenli bir şekilde paketlenmelidir.
Ürünün kargo sırasında zarar görmemesi için yeterli ambalajlama yapılmalıdır.
Kargo sırasında oluşabilecek hasarlardan Motto Profesyonel Mutfak & Kahve Ekipmanları sorumludur.

2.3 Ürün Kontrolü

İade edilen ürünler uzman ekibimiz tarafından kontrol edilir:
- Ambalajın orijinal olup olmadığı
- Ürünün kullanılmamış ve eksiksiz olup olmadığı
- Fiziksel hasar ve hijyen durumu
Ürün kontrolünden sonra iade veya değişim onayı verilir.

3. İade ve Değişim Ücretleri

Cayma hakkı çerçevesinde yapılan iade ve değişim işlemlerinde kargo masrafları, ürün gönderim ve iade ücretleri tamamen Motto Profesyonel Mutfak & Kahve Ekipmanları tarafından karşılanır.
Arızalı, yanlış gönderilen veya eksik ürünlerde de masraflar Motto Profesyonel Mutfak & Kahve Ekipmanları tarafından karşılanır.
İade kabul edilen ürünlerin ödemesi, ödemenin yapıldığı yöntemle 7 iş günü içinde iade edilir.

4. Arızalı veya Kusurlu Ürünler

4.1 Bildirim Süresi

Arızalı veya kusurlu ürünler için bildirim, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

4.2 İşlem Süreci

Ürün, iade formu ve varsa fotoğraflarla birlikte tarafımıza gönderilir.
Ürün incelenir ve kusur tespit edilirse:
- Ürün yenisi ile değiştirilir veya
- Para iadesi yapılır.
Arızalı ürünlerin gönderimi ve iade/değişim masrafları Motto Profesyonel Mutfak & Kahve Ekipmanları tarafından karşılanır.

5. Değişim Politikası

Değişim talepleri, stok durumu ve ürün tipi dikkate alınarak gerçekleştirilir.
Değişim talebi, ürünün orijinal, kullanılmamış ve eksiksiz olması koşuluyla kabul edilir.
Değişim kargo masrafları Motto Profesyonel Mutfak & Kahve Ekipmanları tarafından karşılanır.

6. Kişiye Özel ve Sipariş Ürünleri

Kişiye özel veya siparişe özel ürünlerde cayma hakkı kullanılmaz.
Ürün kusurluysa iade veya değişim mümkündür.
Ürün açıklamalarında “iade edilmez” ibaresi varsa, yalnızca ürün kusurluysa işlem yapılır.

7. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:

Ürün ambalajı açıldıktan sonra kullanılmış ise
Ürün kullanıcı hatası nedeniyle hasar görmüşse
Ürünün hijyenik özellikleri bozulmuşsa

8. Ödeme İade Süresi

İade kabul edilen ürünlerde ödemeniz, ödemenin yapıldığı yöntemle 7 iş günü içinde iade edilir.
Ödeme yöntemine göre banka veya ödeme sağlayıcısının ek süre talep etme hakkı saklıdır.

9. Müşteri Hizmetleri

İade veya değişimle ilgili tüm talepler için:
E-posta: iletisim@mottoprofesyonel.com
Süreç boyunca müşteriye işlem durumu hakkında bilgilendirme yapılır.

10. Yasal Haklar

Bu politika, Türkiye’de yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlara uygundur.
Siteyi kullanmaya devam ederek, işbu geri iade politikası koşullarını kabul etmiş sayılırsınız.